Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode devolver seu pedido por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto não pode apresentar sinais de uso, incluindo as etiquetas intactas;
• Deve estar na embalagem original, com todos os itens recebidos;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Importante:
Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente, salvo se houver erro por parte da loja (ex: produto enviado errado).

Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Caso você receba algum item com defeito de fabricação, a Tykhe arca com todos os custos de frete, conforme o Art. 18 do CDC, no prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

O que fazer:

• Envie uma foto ou vídeo do problema para nossa equipe de atendimento;
• Aguarde a liberação da etiqueta de postagem gratuita. IMPORTANTE: Se o código de postagem que fornecemos não for utilizado dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente sem possibilidade de solicitar troca/devolução novamente.
• O produto será analisado em até 15 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Observação: Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos com sinais de mau uso ou desgaste natural pelo tempo.

Restituição de Valores

A devolução dos valores pagos será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após:

1. O recebimento do produto em nossa central;
2. A análise das condições do item (até 15 dias úteis).

Caso o pedido seja cancelado antes do envio, o estorno será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento, porém a disponibilização dos valores pode variar de acordo com o meio de pagamento, podendo levar até 60 dias para os operadores de pagamento efetivarem a solicitação.